Na Bio Naturalle Produtos Naturais Ltda., acreditamos que confiança se constrói com transparência. Somos uma empresa familiar com 26 anos de tradição, dedicada a oferecer produtos de qualidade, segurança e um atendimento próximo, humano e responsável.
Se por qualquer motivo sua experiência não acontecer como esperado, nossa equipe está pronta para ajudar de forma simples, rápida e transparente.
Como Solicitar uma Troca ou Devolução
- Em uma de nossas lojas físicas, apresentando o comprovante de compra;
- Pelo e-mail [email protected], informando número do pedido e motivo da solicitação;
- Pelo WhatsApp (21) 99033-8188, enviando número do pedido e, quando necessário, foto do produto.
Prazo para Solicitação
As solicitações de troca ou devolução podem ser realizadas em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Após esse período, continuamos oferecendo suporte para situações relacionadas a defeito de fabricação, mediante análise do produto.
Situações em que Aceitamos Troca ou Devolução
- Produto com defeito de fabricação;
- Produto recebido diferente do solicitado;
- Produto avariado durante o transporte;
- Produto com validade inadequada no momento do recebimento;
- Arrependimento da compra dentro do prazo legal.
Condições para Análise
- Em sua embalagem original (sempre que possível);
- Acompanhado do comprovante de compra;
- Em condições adequadas para avaliação pela nossa equipe.
Como Funciona o Processo
- Solicitação realizada por e-mail ou WhatsApp;
- Análise inicial em até 1 dia útil;
- Após aprovação, realizamos troca, crédito na loja ou reembolso, conforme o caso.
Reembolso
- Pix ou transferência bancária: até 5 dias úteis;
- Boleto bancário: até 5 dias úteis;
- Cartão de crédito: conforme prazo da operadora, podendo ocorrer em até 2 faturas subsequentes.
Custos de Devolução
Nos casos de defeito, avaria no transporte, erro no envio ou arrependimento dentro do prazo legal, a devolução será realizada sem custo para o cliente.
Atendimento
Dados da Empresa
Razão Social: MQ Nasser Produtos Naturais LTDA Nome Fantasia: Bio Naturalle CNPJ: 64.091.420/0001-03 Endereço: Av. Presidente Vargas, 187, box 14 e 15 – Centro, Duque de Caxias – RJ, CEP 25.070-330
